的号就看不完

所以在患者看来，往往是病人往那一坐，大主任询问病情，然后开化验单，检查单。

“做完检查再来找我”

说完之后便将单子塞给了患者，

“下一位”

面对着医生如此“随便”的态度，心中本就忐忑的患者更加不安，他们习惯性的要问一句，

“医生这些化验都是做什么的”

面对这样的问题，已经头大的门诊医生往往会很不客气的回一句别废话或者态度很不友善的解释。甚至许多人会选择无视

就这样，本就对自己病情茫然无知，心中惴惴不安的患者顿时火大无比，脾气火爆的就要当场发作，脾气还算温和的也是憋了一肚子的气出了门诊。

面对着一摞检查单子，你做还是不做不做，好，得病了来排了一上午的队竟然就这么浪费了，而且自己的病也没看好。

那好吧，忍着一肚子的火去交钱，排了长长的队伍，搞的焦急无比了之后交钱的时候又要被贵的令人咋舌的费用搞得心烦意乱

到此时，许多患者心中已经憋足了火气，就像是一个随时都有可能爆炸的桶。

到了检查室，继续排大队，总算检查完了还要等结果。

等了一上午结果，别人告诉你，他们下班了，等下午来取吧

好吧，请假出来半天的人这下傻了眼泥马，我下午怎么办

好说歹说医生都不通融，这下患者彻底怒了

可是在愤怒的时候，他们却没想过，一个大型医院，每天上百人检查，打个比方，一上午做上百个射线检查，还要有专门的阅片人员，工作人员几乎是连轴转了一上午，心中正是渴望吃个饭休息的时候，怎么愿意为你开后门

就好比你忙了一上午，筋疲力竭的时候老板让你加班，你怎么会心甘情愿更何况你还不是他的老板

可是心情焦躁的患者哪有时间去想这些只能带着气去吃饭，甚至连饭都不能吃，因为下午还要空腹去做检查

经过了一次次的排队，一次次的憋屈，一次次的生气，总算是将化验检查结果都拿到了手，得，医生也要下班了这下患者能不怒吗能不生气吗

就算患者幸运，医生没下班，已经看了近百个患者，头大如裹的他拿起你的化验检查看了一遍，再问问病史，根本就已经没心思给你讲这病是怎么回事，又该怎么治疗了

好一点的会大体说说，极少数会为你详细讲讲，大多数的直接低着头给你开药

如果你再问一句，医生，我这病是怎么回事这时换来的多数没什么自己想要的答案

看完了医生，又去排队，花钱，抓药

看着眼前一堆的药，患者也傻了眼你这是让我吃饭呢还是吃药呢

面对患者的质问，医生也表示无奈，这价格不是他们定的他们也定不了

一次看病憋了一肚子火，两次看病火气大了不少，等到次数多了，火气越来越旺，总有一天会爆发出来

就这样，在一次次互相的不理解，互相的误会中，医患关系也越来越紧张，越来越糟糕甚至许多地方患者不信任医生，医生防备患者

在这样互相不信任的情况下，治疗前都要考虑一下这个治疗手段有没有风险，出了风险自己能不能承担，患者会不会告我这样又怎么能让医生放开手来治病

患者在接受治疗的时候要想想，这治疗到底有没有用会不会是为了挣钱才让我做的会不会做坏做坏了我要不要告他我要不要给他红包不给我安不安心这样又怎能让患者安心去看病

就这样一次次的摩擦碰撞，医生和患者本该两个互相协作互相信任的群体逐渐走上了对立面，走上了让人最不想看到的一面

思考着这些的时候，叶步凡办公桌前的电话响了起来。

“小叶，到我办公室来一下”

“好的局长”

来电话的是孙秀英，叶步凡心道，恐怕是为了昨天的事情。

果然，一来到局长办公室，孙秀英就问起了昨天的事情。叶步凡一五一十的将事情经过对孙秀英说了。

孙秀英也早就大体上了解了事情经过，现在再听叶步凡这么一说，她心中对事情的经过也有了详细的了解。

“唉，现在的医疗环境就是这样，我们想要改变，很难”

听到孙秀英无奈的话，叶步凡也只能苦笑，不过他想了一下说道：

“局长，其实我们也可以做些努力，至少能够改变一些现在的这种情况。”

孙秀英叹了口气，

“我们何尝又未曾做过这方面的努力可是收效去不佳就比如之前提出的微笑服务，阳光服务，没执行几天下面就执行不下去了”

说完之后孙秀英不抱希望的对叶步凡说道：

“如果小叶你有什么好的建议，不妨提出来”

让她没想到的是，叶步凡还真得提出了自己的想法：

“局长，我想了一下，为什么之前的努力会没有效果，这是因为我们只对医护人员提出了要求，却对患者没有提出要求，而且医护人员执行微笑服务的时候根本没什么动力”

“对患者提出要求动力”

“不错单方面的提出要求，医务工作者会想，凭什么只要我们做改变这不公平嘛而动力嘛说白了，就是缺少刺激如果表现的好，有奖金，你说谁不使劲表现恐怕笑的脸抽筋了他们也愿意”

听到叶步凡的话，孙秀英不由眼前一亮，是啊之前怎么没想到这一点

脸上带着感兴趣的表情，她继续问道：

“看来小叶你是做了准备的赶紧说说你的想法”

叶步凡整理了一下思路，开口道：

“我们可以继续之前的微笑服务，阳光服务，与此同时，除了增加导诊人数之外，还要在每个科室门口放上这个科室的介绍，比如辅助科室明确告诉患者什么时候办公，多长时间取结果。临床科室将自己科室的常见病做成宣传册摆在门口”

“当然，最重要的，便是提出奖惩制度有了奖金，我不信他们不开开心心做这件事我们下来的资金，大可以分出一部分做这件事嘛我知道这笔资金是发展社区医院用的，那我们就先从社区医院开展这项服务”

“可是光社区医院开展了，那些大医院不开展效果也不好啊”

听到孙秀英的疑问，叶步凡说道：

“社区医院的服务质量都显著提高了，大医院如果还好意思不抓紧改善，我就服了他们的领导了”

听到他的话，孙秀英眼前又是一亮，是啊，这样既省下一笔给大医院的奖金，让他们自己掏腰包，又可以全面改善医疗质量，何乐而不为