gu903();他去之前和菜菜她们说过,从那两个妹子的眼神反馈来看,她们应该已经告诉了孙经理,但对方还故意来问,莫非是要拿这个事儿做文章?但那个房间的客人算是自己带来的,池凡过去打个招呼合情合理,不去才奇怪呢。
你好好看看时间,你在那里待了多久!孙经理突然提高了嗓门,对,那是单大客户,你招呼一下也是正常,但现在是高峰期,前台这边都忙得鸡飞狗跳了,你倒好,躲在包间里不出来,这不是明摆着偷懒旷工吗!
池凡看了一眼墙上的挂钟,表情不卑不亢:十五分钟很久吗?而且我过去不单单是打招呼,也在服务他们,只是因为我和那个房间的人认识,就变成了偷懒旷工吗?
别把蹭房偷懒说得那么理直气壮!孙经理自认占理,绝不松口,你说服务,但他们按铃了吗?没按铃你提供个什么服务?别的房间按铃都按爆了,也没见着你赶过去,人家客人都向老板投诉了!
原来是有人投诉啊池凡恍然大悟。
估计是投诉到了这位孙经理头上,他才这么气急败坏,而自己又和他有旧怨,理所应当就成为了对方泄愤的靶子。
想通了来龙去脉,池凡只觉得可笑,大堂里还有客人来往,他不想把事情闹得太难看,但也不愿让对方继续污蔑,于是平静地叙述。
第一,我离开的时候,没有任何客人按铃,那之后的呼叫服务,只与值守在服务区的员工有关,与不在现场的我没有直接关系。
第二,我始终待在工作场所中,旷工根本是无稽之谈。
第三,2717号是没有按铃,但我在那边做了清洁服务,你可以调走廊监控,看看我从房间里出来时,手里是不是有拎着垃圾。
第四,如果因为没有及时提供服务被客人投诉,最该反思的是我们没有制定出合理的排班表,导致高峰期人手不足,如果不解决这个根源问题,类似的投诉迟早还会出现。
制定排班表的人是孙经理,池凡最后那番话无疑是把矛头指向了他,这让男人有种被当众打脸的感觉,顿时恼羞成怒。
池凡,你是不是不想干了?明明是故意偷懒,道理还一套一套的,你当我傻啊!
池凡还未张口,一个冷冷的声音突然从后面传来。
你说谁不想干了?你吗?
第8章08
08
你说谁不想干了?你吗?
池凡一愣,转头看到傅念宇正站在身后,也不知道他来了多久,又听到了多少,总之对方脸色很不好看,他甚至没有去看池凡,微微眯起的眼睛一直冷冷盯着前面的孙经理。
刚才池凡离开后,包厢里突然有人说想加点几份烤食,原本按个服务铃就能解决,但傅念宇私心想再和池凡聊聊天,就自告奋勇来服务台点餐,没想到正好撞上池凡被找茬的这幕。
孙经理心里咯噔一下,他虽然是个草包,但能坐上这个位置,各色人等还是见过不少的,眼前的人看着年纪不大,也就是十七八岁的模样,气势却非同寻常,仅是被那双冰冷的眼睛盯着,就已让他心底阵阵发寒,知道对方绝对不是什么善茬。
您是?孙经理强压住内心的忐忑,谨慎地问。
傅念宇往前走了几步,正好把池凡挡在身后,他双手插兜,脸微微扬起,脸上没什么表情,却让孙经理越发心惊胆战。
2717号房是我订的,怎么,池凡在我们包厢多待了一会儿,就是偷懒浪费时间?合着你的意思是,我们订了那么大的场子,却不配被服务?
孙经理的脸色顿时变了,他之前只是迁怒池凡,想出出气让自己心理平衡点,万万没料到居然能撞到正主,这可真是踢到铁板了。
没有没有!我不是那个意思!孙经理讨好地笑着,误会,误会而已!他连忙看向池凡,想尽快息事宁人,池凡,刚才是我没搞清楚情况,有点武断了,现在没事了,哦对,那什么,给2717房赠几扎鲜啤,你现在就拿过去,招呼好客人哈!
池凡还没来得及开口,傅念宇冷笑一声,突然提高了音量,瞬间吸引了大堂里所有人的目光。
搞什么?这就想把人打发了?他毫不掩饰眉宇间的戾气和狠厉,摆足了不肯息事宁人的桀骜姿态,你耍猴呢!
孙经理头上的冷汗顿时就下来了,却不得不强打精神继续陪着笑脸。
先生,真的是误会,我绝对没有怠慢你们的意思,您要是有什么别的需求,尽管提,只要是我职责范围内的,肯定做到让您满意!您看行吗?
傅念宇是很不乐意轻易放过这个仗势欺人的肥猪的,但顾虑着池凡对自己的看法,他不愿给对方留下过于恶劣的印象,只能强压住暴虐的想法,冷冷甩出一句。
道歉。
孙经理连忙又是鞠躬又是赔笑:对不起对不起,给客人您带来了不好的体验,是我的失职
我说过给我道歉了吗?傅念宇打断男人,他挑了挑眉,那双漆黑深邃的眼眸似幽暗深渊,让人战战兢兢不敢对视。
该给谁道歉,你心里就没点逼数?
孙经理先是茫然,随即明悟,眼底闪过一丝不甘,但他不敢正面对抗傅念宇,犹豫片刻后,男人飞快地看了一眼池凡,低头含糊地说了一句。
我错怪你了,抱歉。
这就完了?傅念宇没想到对方竟敢如此敷衍,不由得怒极反笑。
知不知道有诚意的道歉是什么样的?还是需要我亲自动手教教你规矩?男生面色陡然一沉,俊美的脸上宛如蒙了层寒霜,怒喝的声音吓得孙武平一哆嗦。
重来!
周围的人早已停下手头的事,齐齐看向这边,此时的大堂安静得仿佛进入了真空区,前台值守的几名员工也被傅念宇的气势震慑住了,大气不敢出一下,没一个人过来帮孙经理解围。
池凡也有点被突然黑脸的傅念宇震住,在两天短暂的相处中,他对傅念宇的印象,是个随性不羁,偶尔喜欢捉弄人,但本质还挺好相处的普通高中生,没想到他生起气来,给人的压迫感居然这么强。
那种眼神和气势,完全不像是这个年纪的男生该有的。
众目睽睽,孙经理只觉得颜面扫地,无地自容,但他一点试图辩解和反抗的情绪都没有并不是身为服务行业者的自觉,而是被那双黑漆漆的眼眸注视,让他有头皮发麻心脏狂跳的危险预感,哪怕对方是个比他小了近十岁的高中生,他也只想赶紧逃离这里,越快越好!
小池,是我迁怒了你,是我故意找茬,是我的错。孙武平不敢再耍滑头,深吸了一口气,突然对着池凡躬了躬身,我错了!以后不会再这样了!我给你道歉!我我诚心诚意给你说声对不起!
傅念宇看了看池凡,见后者轻轻点点头,于是冷哼一声没再说什么。不过他已经看过孙经理胸口的铭牌,记住了对方的名字,真正的报复还在后面等着呢。
孙经理,池凡平静地开口了,你没其他事要交代的话,我就继续去忙了?
他没再延续之前的话题,直接揭过了这页,孙武平愣了一下,也不敢去看傅念宇,忙不迭地对池凡点点头:行行,哦对,2717号的酒你记得给拿过去。
池凡知道对方指的是之前承诺给的赠酒,点头应下。见这边的纷争已经解决,没热闹可瞧了,大堂里的人又开始各忙各的,很快恢复了正常的秩序。
池凡去服务台取了酒,又帮傅念宇取了他要的几份烤食,装在小推车上往2717号包厢走,傅念宇跟在他身边。
车子推出大堂的区域后,池凡微微放慢了速度,诚恳地说了一句。
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