第117章美味的午餐
听说霍缙琛说要看ppt,顾沅连忙点头,看着霍缙琛手中的遥控器:“霍先生,你把遥控器给我吧,我自己翻着看,如果有什么不明白的,再问你好不好?这样你也可以去忙自己的事情,要不然这么耽误你,我也挺不好意思的。”
一看这位就是日理万机的大人物,让他陪着自己看这种ppt不合适。
霍缙琛黑眸平静地看着她:“我不忙。”
顾沅:“那——”
霍缙琛把遥控器递给她:“你自己翻,我陪你一起看。”
顾沅只好接过来遥控器。
接的时候,手指无意中碰到了他的指尖,触感沁凉。
屋子里是很暖和的,没想到他的手竟然是凉的。
不过顾沅来不及多想,便开始翻开ppt去看,这个ppt先讲了华国餐饮行业的发展现状和未来趋势的,接着介绍了一些盈利模式,讲了一些普通人不知道的餐饮经营玄机,比如翻台率的影响因素,比如座位设计的玄机等。
顾沅坐在那里认真地看着,这ppt可以说是将经营餐厅的精华已经概括在其中了,不过作为外行人,还是有些名词不太懂:“那个,预期营销是什么?是研究消费者的预期吗?”
霍缙琛修长的手轻轻搭在实木小桌上,淡声道:“这是营销界的一个规律,消费者原本的期望只是如此,但当享受的服务远远超出了顾客想象时,这种“超值”的体验会形成强有力的冲击,让品牌一下子抢占了顾客心智。”
顾沅恍然:“就是要给顾客带来惊喜是吧?比如顾客结账的时候,餐厅突然送一个小东西,虽然价值很小,但是因为事先没说过,顾客可能就会喜出望外。”
霍缙琛颔首:“是,如果大张旗鼓地宣传过,但是顾客实际得到的并没有预想中的好,那就是负面的预期营销了。”
顾沅想想自己过去遇到的一些不满意的服务,猛点头:“对,之前我曾经排队一家火锅店,问服务员要多久,说等十几分钟,结果等啊等,等了二十分钟,再问,还是说十几分钟就到了,我当时很生气,觉得这家店是骗子。”
同理,火爆的美发店也是这个套路。
霍缙琛看她愤愤不平的样子,倒是想起来自己儿子,或许是母子的缘故,他们的表情生动得相似。
顾沅正表达着自己曾经的不满,视线猛地撞入霍缙琛深邃平静的眼睛中,顿时自动消音了。
在这么优雅的男人面前,她的表达并不太优雅,当下收敛了下,微笑着说:“我们继续看ppt吧?
霍缙琛颔首:“好。”
接下来讲得就开始深入了,涉及到一些专业的经营理念,顾沅有些地方看明白了,有些地方不太懂,问霍缙琛,霍缙琛给她讲经营理念,管理理念,当讲到翻台率具体计算的时候,他甚至还拿来笔,直接在电子书写板上写公式,又给她讲述毛利率的控制。
“提升销售额那是首先要做的,这个不谈,我们要做的是控制物料储存,计划量控制,产品配料控制,验收控制,产品承装控制。”
他敏锐地察觉到顾沅在听到最后一个词的时候眼中闪过疑惑,当下解释道:“产品承装控制就是固定餐具套装,就是将物料从原料变为成品交付给顾客的时候,比如——”
他用了餐厅用量的配比举例。
顾沅恍然:“我明白了。我以前在学校,食堂大师傅每次给我们打菜都要颠几分勺子,他们就是在做产品承装控制。”
霍缙琛眸中泛起笑意,点头:“是的,这在学生们看来也许是抠门,但事实上,一家餐厅或者食堂对于每一份饭菜的数量是有控制的,这种控制是由成本决定的。”
顾沅连连点头,继续看ppt,又一连问了好几个问题,霍缙琛都是引经据典深入浅出。
当这一份ppt讲完时,顾沅对霍缙琛简直是敬佩得五体投地:“霍先生,这次的课,我真是受益匪浅,我没想到你竟然讲得这么专业,听君一堂课,胜读十年书,我感觉我马上就能去经营餐厅了。”
霍缙琛神情轻淡地看着顾沅溢于言表的敬仰,并没多说什么,他当然不会承认,他其实也没有任何餐厅经营的经验,所以昨晚在忙完工作后,对着下属提供的资料研究了一个多小时。
他微微抿唇后,望着她道:“顾小姐能够学以致用,将自己日常的经验和这些经营理念结合在一起,举一反三,很有天分。”
顾沅听到这话,噗地笑出声,她当然知道自己几斤几两重,比起自己几个天才儿子差远了,比起眼前这位更是远远不如,他竟然这么夸自己,自己都觉得不好意思的,忍不住笑着问道:“你这是在夸我吗?”
霍缙琛微怔间,却觉清香入脾,不觉耳热,当下抿唇,严肃地看着顾沅:“我是在说实话。”
没有人会在和他讨论工作的时候讲火锅和食堂的大师傅,他喜欢她这种思维表达。
顾沅更加忍不住笑起来,优雅贵气的男人收敛起精致的眉眼,夸她的时候仿佛在说1+1=2那么认真。
霍缙琛沉默地看着她笑,一直等到她终于不笑了,才问:“火锅好吃吗?为什么要排那么久的队?”
顾沅想起过去的事,托着下巴回忆道:“是挺好吃的,我最喜欢那家的麻酱调料,太美味了!”
霍缙琛:“哪家?”
顾沅:“就在学校旁边,叫天天小火锅。听说他们家的调料是独家秘制的,而且只此一家别无分好。”
霍缙琛看到,当她这么说的时候,样子回味无穷,充满向往,看起来确实很好吃,以至于他都有些好奇到底是什么味道了。
当下颔首,却是道:“这家店的调料独此一家别无分号,这就是他们的独特优势,这种优势让他们在火锅行业激烈的竞争中有了差异化的产品,所以即使座位难等,即使他们提供的服务并没有达到你的预期,你依然会怀念,并且看上去想再吃一次。”
顾沅恍然:“好像有道理,这就是刚才提到的差异化产品,因为有了差异化的产品,在完全竞争市场中就有了自己的优势。”
gu903();霍缙琛:“对,低价可替代的食物容易陷入完全竞争市场之中,任何餐饮品牌都无可避免地暴露在完全竞争之中,但是也可以凭着自己独特的地理优势以及特色,让自己在众多同行中脱颖而出。至于你所说的食堂餐厅,那就是具有垄断竞争行业特色的餐饮业了,并不能和这个相提并论。”