虽然聆讯科技公司的这款软件获得巨大的成功,但是并表示就非常完美,想要持久的留住用户,还需要进行许多改进,将功能性软件做成平台型软件。
而且还不能够增加用户的使用复杂度,非常考验软件的设计能力,说实话,在软件技术开发方面,聆讯科技公司还是相对要弱很多。
之前他们虽然有一支研究人工智能的团队,但是都只是做一些外围的拓展,核心功能都是他提供的api,对人工智能真正的了解并不多。
他提供的人工智能客服,由于比起流传出去的人工智能技术等级要高,所以就没有开放,导致他们的这个团队,技术实力并不是特别强。
后来虽然也对开放的人工智能技术进行了一定的研究,但是相比起繁星软件公司以及其他互联网公司,还是有一定的差距。
不过他们凭借着目前在智能客服领域的优势,暂时弥补了这方面的缺陷,但是想要长久的发展下去,还必须要将这块短板补齐。
而且就数据来说,聆讯科技公司之前有点太过于偏颇,主要数据都是语音数据,来自于服务客户的录音等,其他方式的数据就非常少。
所以他们研究的领域还是这方面的,想要扩展更多的业务,难度较大,如果他们真的能够做好这方面的业务,也算是不错了。
聆讯科技公司也在不断的适应互联网时代的变化,不再像之前那样在一棵树上吊死,虽然这棵树已经成长为庞然大物,但是业务过于单一。
虽说他们的客服业务已经做到了全球最大,是名副其实的巨头,甚至因为他们提供的单价相对便宜,加速了全球客服服务业的发展,将这个蛋糕做的更大。
只是这个做大的蛋糕,并没有留给其他企业更多,反而因为他们的优势太过于明显,不仅平均单价较低,同时服务质量是一流的,导致其他企业的客服服务业市场萎缩了。
随着未来商品经济的进一步繁荣,全球经济进一步加速,不管是消费者还是企业之间的合作,对于客服服务的需求只会越来越强烈,发展前景会更好。
事实上也佐证了以上的判断,去年他们的客户服务业务收入达到了4000亿元,营收增长提升了100,优势地位更加明显。
营收的增加,一方面是市场的自然扩大,需要提供客户服务的企业越来越多,另一方面则是其他的传统客服服务企业,跟不上时代的潮流,逐渐被市场所淘汰。
而这些市场,绝大部分都是被聆讯科技公司所占有,因为价格相对低廉,服务质量却是最好的,自然获得了众多客户的青睐。
当然,市场竞争也进一步的加剧,很多传统客服服务企业因为订单量减少,为了生存,不得不降低单价,以求获得更多的订单。
对于这些客服服务企业来说,赚多赚少是其次,更重要的是要生存下去,降低利润就是常见的做法。
而且现在信息化技术越来越先进,许多求变的企业,加快了自身业务信息化的步伐,降低客服服务业的单价,以求更好的适应市场。
不过他们就算是如此,成本依然比起聆讯科技公司要高得多,不管是技术上的,还是人员上的,成本都要高得多。
更重要的是,他们提供的服务质量相较于聆讯科技公司提供的服务来说,还是差距非常的明显,这也是聆讯科技公司的主要竞争优势。
人工客服人员培养需要很长时间,而且都只是专注于某一个领域,跨领域培养的客服人员比较少,因为要求更高,成本也更高。
就算是如此,花费巨大精力培养出来的专业客服人员,提供的专业客服服务也赶不上人工智能客服,在这方面其实他们并没有多少竞争力。
这也是之前客服服务费用如此之高的原因,因为这些客服人员需要切实解决问题,而不是礼貌性的回答,像前世一点企业虽然有客服,却往往解决不了问题。
这种情况非常的招人厌烦,不仅让消费者更加的生气,同时也给企业带来更大的声誉损失,可谓是得不偿失。
虽然在专业性上的优势非常的明显,但是聆讯科技公司为了继续保持价格相对优势,也进行了适度的降价,以求获得更多的市场份额。
去年他们的服务企业数量扩大了到了2000万,全球提供客服服务次数达到了500亿次,每次的平均费用为8元,比前年单价下降了2元。
其中除了继续扩大传统企业的客服服务业务之外,最大的贡献来源就是电商客服服务业,增长速度也是其中最快的。
商通贸易公司旗下的电商平台,除了提供仓储、物流之外,剩下最大的问题,就是客服服务,让消费者时刻都能够找到解决问题的途径。
显然在这方面,聆讯科技公司是专业的,但是电商平台上面提供的商品是千奇百怪,数量和种类都是非常的庞大,比起线下销售企业要丰富的多。
有一部分商品的商品信息以及内部构造等等,其实聆讯科技公司本身就有,毕竟他们之前提供的客服服务当中,就有许多商品制造企业。
想要为他们提供更好的客服服务,必然需要对他们的商品要有详细的了解,各项参数和内部构造,甚至是原理都要弄清楚,然后才能够为消费者使用过程中遇到的问题。
所以在聆讯科技公司的数据库里面,有着数量非常庞大的产品相关数据,可以说,也是全球最齐全最庞大的商品数据库,甚至比商通贸易公司的都要齐全。
因为商通贸易公司只是需要知道商品的表面信息,而聆讯科技公司则是需要全面的信息,包括外表特征、价格、参数等等之外,还需要了解内部构造、原理、设计等,甚至连设计缺陷,都要有详细的了解和判断。
其中大部分信息都是需要企业提供的,也有相当一部分数据,是聆讯科技公司的人工智能客服根据用户的反馈信息总结出来的。
当然,更重要的是,人工智能客服也能够对企业提供的信息进行自我判断,甚至拿到商品相关数据之后,比企业都要了解他们的商品存在哪些问题。
所以商通贸易公司的电商平台上的商品,大部分商品数据,其实在聆讯科技公司的数据库里面就有,不过这并不是全部。
每时每刻都有许多新商品诞生,聆讯科技公司并不能够保证自己就能够100的了解所有的商品,所谓为了更好的提供客服服务,要求商通贸易公司的电商平台,需要提供所有商品的详细信息。
为此聆讯科技公司开放了自己客服服务的数据接口,商通贸易公司的电商平台录入商品数据的时候,能够及时的了解到哪些商品已经有相关数据,哪些商品没有。
对于没有详细信息的数据,商通贸易公司的电商平台都会向生产企业索要,然后再给聆讯科技公司提供这些数据。
当然,这仅仅只是针对b2c电商平台,因为这个平台上的客服服务都是商通贸易公司自己提供的,不会假手生产厂家来进行。
也就是说,对于b2c平台,商通贸易公司会对他们在这个平台卖出的每一件商品都负责,对产品的各个方面把关都严格许多。
像c2c平台,由于自由度更高,很多人只不过就是买一两件商品,产品信息有时候都不够全面,能够提供表面模样和相关参数就足够了。
所以针对这些平台,虽然也提供客服服务,但是却不会提供更加专业的服务,只是针对消费者的投诉、反馈做处理,不会指导消费者如何使用,如何处理使用过程中出现的问题。
正因为服务上有着巨大的差距,商通贸易公司旗下的诸多电商平台当中,b2c平台的业务发展速度是最快的,消费者的满意度也是最高的。
b2c平台由于是自营业务,能够保证物流的畅通、商品的质量、品牌正品与否、有问题随时反馈等等,导致他们有的产品价格较高,绝大部分消费者依然会选择他们这个平台。
随着电商业务的快速发展,跟着背后的支付工具也是快速的扩大,让星汉科技公司的网络支付系统受益匪浅。
星汉科技公司的网络支付系统,现在全球拥有用户数量多达15亿,其中大部分自然是国内的用户,数量为6亿,使用的也是最为频繁的。
因为国内的用户不仅仅只是在网购的时候使用,在线下使用的频次也是越来越高,甚至有人几乎全部支付都是依靠这个网络支付系统。
而国外的用户,由于没有太过良好的线下支撑,主要还是用于网络支付,线下支付的需求并不多,大部分还是采用信用卡支付。
不过随着商通贸易公司在海外的直营销售渠道占比越拉越大,线下使用网络支付工具的比例会越来越高,迟早会形成潮流。
因为商通贸易公司不管是国内的,还是国外的,只要是他们的直营店,都会提供线下二维码支付选择,甚至一些入股比例特别高的线下渠道,也会建议他们这么做。
其实这已经动了传统银行的奶酪,因为许多银行的很大一部分利润来源就是信用卡利息,他们的企业贷款利息往往非常低,至少比信用卡利息低多了。
这也是为什么星汉科技公司不在国外热衷于推广线下支付的原因,因为他们还需要这些传统银行对他们的网络支付系统的支持,允许他们的银行卡绑定网络支付系统。
gu903();不过随着国内银行越来越国际化,以及汇丰银行系的业务逐渐遍布全球,覆盖率越来越高,其他传统银行在这方面能够拿捏的越来越少了。